Los mercados en línea han ganado mucha popularidad, ya que los consumidores prefieren cada vez más comprar en línea una amplia gama de bienes y servicios. Para las empresas, crear una plataforma que muestre no solo sus propios productos, sino también los de numerosos proveedores externos, puede ser una estrategia muy atractiva.
Una mayor visibilidad, mayores volúmenes de ventas -no es infrecuente que los ingresos aumenten entre un 30% y un 50%- y la oportunidad de introducirse en nuevas gamas y categorías sin arriesgar grandes cantidades de capital son sólo algunos de los beneficios que pueden obtenerse. Entonces, ¿cuáles son los secretos para establecer un mercado en línea que dispare sus ventas en 2025? He aquí algunos consejos para crecer en el mercado.
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1. Centrarse en el cliente
Ya existe un mercado que ofrece todas las cosas a todas las personas. Se llama Amazon. Aunque imitar su estrategia puede tener sentido para algunas empresas, jugar con tus puntos fuertes es más probable que sea una estrategia que funcione para tu negocio. Es esencial centrarse en lo que te diferencia y ofrecer la mejor experiencia al cliente. Centrarse en la experiencia del cliente es crucial, ya que el 73% de los consumidores afirma que influye directamente en sus decisiones de compra.
Lo mejor es que empiece por centrarse en su público objetivo: identificar sus necesidades y deseos y los productos adicionales que realmente quieren comprarle.
En el caso de Woolworths, se trata de pequeños electrodomésticos, artículos para mascotas y artículos para bebés, más que de neumáticos de coche, por ejemplo, o moda rápida.
2. Investigue a sus proveedores
Aunque es fácil contactar con muchos proveedores, es importante asegurarse de que son dignos de trabajar con usted antes de empezar a importar sus productos.
Así que haz las diligencias debidas:
- Consulta sus opiniones en Internet.
- Haga algunos pedidos de compradores misteriosos y compruebe lo rápido que llegan,
- Examine el producto y determine si cumple sus requisitos de calidad y alineación con la marca.
- Compruebe si pueden gestionar pedidos al por mayor.
- Compruebe su cumplimiento y sus requisitos legales, como licencias comerciales y exportaciones.
Sí, puede ser costoso y llevar mucho tiempo, pero también lo es reparar el daño causado a su marca si se asocia con un vendedor cuya idea de servicio y experiencia del cliente está reñida con la suya.
3. Construir un equipo estelar
Un mercado que funcione bien no se crea solo. Es necesario trabajar en equipo para ponerlo en marcha y, en el mejor de los casos, el equipo que se encargue del trabajo estará formado por expertos con distintos conocimientos y aptitudes. Las personas capacitadas para supervisar la integración de sistemas y resolver los problemas de alta tecnología son una elección obvia. Sin embargo, es crucial contar con personas que conozcan a fondo las operaciones y el modelo de negocio existentes.
4. Toma el control del servicio de atención al cliente
Sí, los productos son enviados por terceros, pero es su marca la que está presente en el sitio, y su buen nombre está en juego si los clientes no están satisfechos con lo que reciben. Por eso tienes que establecer tus propias políticas de garantías y devoluciones y encargarte del servicio de atención al cliente cuando las cosas vayan mal.
Es un planteamiento que funciona bien en Woolworths. Han hecho una inversión considerable en un programa y un equipo que clasifica los problemas y las reclamaciones y los devuelve a los proveedores para que tomen medidas, evitando así que los clientes tengan que soportar la molestia de tener que pasar de una empresa a otra.
5. Haga que el éxito del vendedor también sea una prioridad
Mantener al cliente satisfecho debe ser una prioridad, pero no necesariamente la única. El éxito del vendedor es igual de importante. Enviar a los nuevos proveedores un software conector y esperar que se pongan manos a la obra es una receta para los problemas. Invierta en su incorporación y apoyo, y los convertirá en socios de confianza.
Recuerde que sus vendedores son parte integrante de su equipo y que su éxito repercute directamente en su capacidad colectiva para hacer que cada venta en el mercado cuente.
6. Apresurarse lentamente
No camine antes de correr. Es un viejo adagio, pero cuando hablamos de mercados en línea, tiene más sentido que nunca. Contratar a 100 o más proveedores de buenas a primeras y esperar lo mejor es buscarse problemas. Las empresas que hemos visto hacerlo mejor han adoptado el enfoque opuesto. Empezaron con una Plataforma Mínima Viable (PMV) con unos pocos vendedores y fueron limando asperezas antes de ampliarla.
7. Aprender de los errores de los demás
Los mercados no son un territorio desconocido. Muchas grandes empresas se han enfrentado a los retos de su creación y no hay por qué repetir sus errores. Investigue y asóciese a un socio de implantación con experiencia, y tendrá muchas posibilidades de poner en marcha su mercado con las mínimas dificultades.
8. Apostar por el crecimiento
Según un estudio realizado en 2024 por Statista, los mercados en línea representan casi el 30% de los pedidos mundiales de compras en línea.
En otro informe, se prevé que los ingresos del mercado del comercio electrónico alcancen los 4,8 billones de dólares en 2025. Impulsados por el deseo de comodidad de los compradores y la búsqueda de alcance mundial de las marcas, los mercados en línea están preparados para seguir creciendo en 2025.
A medida que los mercados en línea siguen creciendo, 2025 es el momento perfecto para dar el salto y establecer su presencia en este espacio dinámico. Con Marketplacer y la estrategia adecuada, su mercado puede convertirse en un potente motor de crecimiento de los ingresos, captación de clientes y expansión de la marca.
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