Woolworths Marketplace: Ampliación de la gama de productos con una solución multivendedor seleccionada
En los últimos años, los pedidos online y los servicios de entrega a domicilio crecieron rápidamente en toda Australia. Esta tendencia se aceleró a raíz de la COVID-19, con Woolworths a la vanguardia de este cambio en el comportamiento de los clientes.
Con un número cada vez mayor de personas que se sienten cómodas comprando sus productos alimenticios en línea y que consideran que la experiencia en línea de Woolworths es cómoda, fácil y eficiente, Woolworths vio la oportunidad de ampliar su gama con productos complementarios asociándose con varios vendedores propios y externos.
nuevos productos disponibles
compradores son nuevos en la oferta de Woolworths
Lanzamiento de Woolworths Marketplace
La oportunidad del escaparate multiproveedor
- Diversidad en la entrega: a través del mercado cotidiano, Woolworths dejó de estar limitado por sus propios camiones de marca y, en su lugar, obtuvo opciones adicionales de cumplimiento para productos de terceros, lo que se comunicó claramente a los clientes.
- Acceso mejorado a los productos: Everyday Market ya no se limitaba a la disponibilidad de productos según la opción de entrega y la ubicación; la propuesta de Everyday Market ofrecía todos los productos, dejando claras estas diferencias a través de la plataforma.
- Experiencia armonizada: la unificación de los sistemas backend para ofrecer precios y promociones sin fisuras proporcionó una experiencia de compra similar a la de la plataforma de comercio electrónico existente de Woolworths.
- Comunicación con el cliente potenciada: los esfuerzos colaborativos permitieron actualizaciones de pedidos en tiempo real tanto para productos propios como de terceros.
- Integración innovadora: Se convirtieron las variaciones del sistema heredado para establecer un proceso de integración sencillo que satisfaciera las necesidades tanto de los vendedores como de los clientes.
La solución Marketplacer
Tras identificar una creciente demanda de compras online, el equipo de Everyday Market se propuso crear un nuevo mercado que pudiera ofrecer productos adicionales que los clientes valoraran.
Tras evaluar cuidadosamente una serie de opciones, se tomó la decisión de crear la nueva oferta en la plataforma Marketplacer por motivos que incluyen:
- Una empresa con sede en Australia considerada de primer nivel mundial por su capacidad técnica, la composición de su equipo y su liderazgo.
- Profundo conocimiento de los sistemas existentes de Woolworths y de la mejor manera de integrarse en ellos.
- Planificación detallada de la implementación con un equipo dedicado para cumplir con los plazos y las necesidades.
- Un ecosistema minorista y de comercio electrónico australiano bien conectado, con la capacidad de aprovechar los mejores enfoques locales y globales.
Resultados
Desde su lanzamiento en septiembre de 2021, Everyday Market ha crecido de forma constante en términos de ingresos, nuevas referencias y vendedores que se unen a la plataforma cada mes.
- En los primeros seis meses desde el lanzamiento se incorporaron más de 40 vendedores. La expansión a nuevas categorías y productos siguió acelerándose durante los siguientes 12 meses.
- Las categorías relacionadas con los productos alimenticios, como juguetes, artículos para el hogar y productos electrónicos, superaron las expectativas, ya que los clientes apreciaron la posibilidad de comprar productos de varias categorías junto con sus productos alimenticios.
- Más del 20 % de los compradores de Everyday Market eran nuevos en la oferta de comercio electrónico de Woolworths.
- Los clientes que compraron artículos tanto de Everyday Market como de Woolworths eCom tuvieron un AOV combinado más alto que aquellos que compraron solo una categoría de productos.
