Wachstum auf dem Marktplatz: Fünf Dinge, die erfolgreiche Marktplätze tun

Von Jason Wyatt, CEO - Marketplacer

Wenn Sie einen erfolgreichen Online-Marktplatz schaffen wollen, müssen Sie in der Lage sein, ein hervorragendes Erlebnis zu bieten, das sowohl Käufern als auch Verkäufern das Gefühl gibt, zu einer vereinten Gemeinschaft zu gehören. Dies gilt insbesondere, wenn es sich um Nischen- oder vertikale Marktplätze handelt. Als Marktplatzbetreiber müssen Sie sowohl eine Gemeinschaft von Käufern als auch eine Gemeinschaft von Verkäufern aufbauen - um erfolgreich zu sein, braucht ein Marktplatz beide Seiten der Gleichung.

Ich habe dies in einem Blogbeitrag mit dem Titel "Vier Faktoren für den Erfolg eines Marktplatzes" angesprochen, in dem es um die Grundlagen ging, die für die Einrichtung eines Marktplatzes erforderlich sind.

Die vier Faktoren, die Sie benötigen, sind:

• Käufer und Verkäufer
• Skala
• Die richtige Plattform
• Eine zersplitterte Industrie/Sektor

Als ich über die Notwendigkeit sprach, Käufer und Verkäufer für Ihren Marktplatz zu gewinnen, wies ich darauf hin, dass dies ein gewisses Maß an Gemeinschaftsbildung erfordert:

Erfolgreiche Online-Marktplätze stützen sich auf eine Gemeinschaft von Käufern, einen Stamm, der sich auf ein bestimmtes Nischeninteresse konzentriert und daran interessiert ist, die von den Verkäufern angebotenen Produkte und Dienstleistungen zu erwerben. Es muss also eine identifizierbare Gruppe geben, die die Mittel und das Interesse hat, zu kaufen, und auf der anderen Seite der Gleichung einen Pool von Verkäufern (Anbietern, Einzelhändlern, Privatverkäufern usw.), die die Produkte und Dienstleistungen anbieten können. Es handelt sich also um eine Interessengemeinschaft mit einer kommerziellen Dimension.

Mein Mitbegründer Sam Salter und ich haben diese Erfahrung mit Bike Exchange gemacht, unserem ersten Vorstoß in den Online-Marktplatz.

Damals, im Jahr 2007, stellten wir fest, dass es zwei Gruppen von Gemeinschaften gibt, nämlich Fahrradfahrer und Fahrradhändler, und wir erkannten, dass wir den ergänzenden Marktplatz bieten können, der sie zusammenbringt - die kommerzielle Dimension dieser Interessengemeinschaft.

Das ist nicht immer einfach. Es kann Zeit, Geduld und Entschlossenheit erfordern, die Anbieter davon zu überzeugen, sich auf Ihrem neuen Marktplatz zu engagieren. Und ohne sie sind die Käufer nicht interessiert. Ein klassisches Huhn-Ei-Szenario.

Um diese Aufgabe zu bewältigen, gibt es fünf grundlegende Dinge, die erfolgreiche Marktplätze tun:

1. Schaffen Sie ein starkes Nutzenversprechen (SVP) für Anbieter

Es gibt keinen Marktplatz ohne Marktplatz-Verkäufer. Ein Marktplatz muss die Verkäufer von den Vorteilen überzeugen, die die Teilnahme an dem Marktplatz für ihr Unternehmen mit sich bringt. Eine Schlüsselkomponente dabei ist, den Verkäufern zu versichern, dass die Marktplatzplattform sicher, gut aufgebaut und bequem ist und den Endnutzern eine ausgezeichnete Erfahrung bietet.

Das war nicht so einfach, als wir Bike Exchange aus der Taufe hoben, denn wir entwickelten und optimierten einen Großteil der Plattform nach und nach. Wir konnten auf Prototypen und Betamodelle verweisen, hatten aber nicht den Vorteil eines bewährten, funktionierenden Modells.

Das hat sich jetzt geändert, denn Marketplacer hat seine Plattform so weit entwickelt, dass sie für Verkäufer leicht zu verkaufen ist. Sie können den Beweis sehen, wie gut es auf verschiedenen Marktplätzen funktioniert: Bike Exchange, Myer, Woolworths, Tesco und The Dom.

Sie müssen dem Verkäufer nicht nur die Qualität der Plattform für den Marktplatz zusichern, sondern ihm auch vermitteln können, dass es hier um mehr geht als nur um die Einrichtung einiger grundlegender E-Commerce-Funktionen - andernfalls handelt es sich lediglich um einen E-Commerce-Shop. Der Nischenmarktplatz ist so konzipiert, dass er für die Mitglieder einer Gemeinschaft, eines Stammes von Käufern, ein Ziel der Wahl ist.

Sicherlich gibt es auf einem Marktplatz ein Element des Wettbewerbs, da auch andere Einzelhändler auf der Plattform vertreten sind, aber das ist nicht nur für die Verbraucher, sondern auch für die Verkäufer eine gute Sache. Es entsteht ein Leuchtturmeffekt, der mehr Verbraucher und qualifizierte Leads auf den Marktplatz zieht und zu höheren Ausgaben pro Warenkorb führt, als Einzelhändler im Allgemeinen auf eigenständigen E-Commerce-Websites erzielen.

2. Konzentration auf die Einbindung von Qualitätsanbietern

Der nächste Trick besteht darin, die richtige Art von Anbietern an Bord zu holen. In den ersten Tagen, in denen Sie Ihren Marktplatz zum Laufen bringen, könnten Sie versucht sein, den Anbietern hinterherzujagen, aber seien Sie gewarnt: Ein paar schlechte Äpfel könnten alles verderben.

Dies liegt daran, dass die ersten Tage eines Marktplatzes von positiven Nutzererfahrungen abhängen, um den Ruf der Marke und die Dynamik bei den Verbrauchern aufzubauen. Der Schaden, den ein einzelner unseriöser Anbieter auf einem Marktplatz mit 20 Anbietern anrichten kann, ist proportional größer als der Schaden, den ein einzelner unseriöser Anbieter auf einem Marktplatz mit 200 Anbietern anrichten könnte. Eine schlechte Erfahrung kann sich auf die anderen Anbieter negativ auswirken und den Ruf des Marktplatzes schädigen, bevor er sich überhaupt etablieren kann.

Qualitätsanbieter werden mehr tun, um Verbraucher anzuziehen, insbesondere in Nischenbereichen. Qualitätsanbieter bringen ihre Standards und ihr Engagement auf dem Marktplatz ein und geben damit den Ton an, der den Marktplatz prägt. Die Verbraucher nehmen das auf und werden Ihren Marktplatz deshalb eher zu einem regelmäßigen Ziel machen.

3. Vertrauen und Respekt schaffen

Ähnlich wie bei den Qualitätsanbietern ist es wichtig, dass Sie sich frühzeitig Vertrauen und Respekt für Ihren Marktplatz verschaffen. Das bedeutet, dass Sie Ihren Marktplatz in Bezug auf die rechtlichen und finanziellen Rahmenbedingungen und Vereinbarungen zwischen dem Marktplatz und den Anbietern sowie den Schutz der Verbraucher in Ordnung bringen müssen.

Dazu gehört auch, dass angemessene Schutzmaßnahmen für sichere Zahlungsprotokolle und die allgemeine Sicherheit der Website getroffen werden. Der Marktplatz muss als vertrauenswürdiger Vermittler fungieren und gute Beziehungen auf der Grundlage solider rechtlicher und finanzieller Rahmenbedingungen zwischen Anbietern, Verbrauchern und dem Marktplatz herstellen. Auch hier gilt, dass Qualitätsanbieter dies auf lange Sicht einfacher machen.

4. Sicherstellen, dass die Technik nahtlos funktioniert - über alle Geräte hinweg

Das Herzstück von Online-Marktplätzen ist die Technologie, mit der sie betrieben werden. Ihr Marktplatz mag gute Anbieter haben, die um den Block herum Schlange stehen, um mitzumachen, aber wenn die Technik versagt, wird auch der Marktplatz unbrauchbar. Die Verbraucher von heute werden sich nicht mit schlecht gestalteten, schwer zu bedienenden Plattformen abfinden, die nicht auf allen Geräten funktionieren.

Als wir 2007 mit Bike Exchange begannen und die zugrunde liegende Plattform für den Marktplatz entwickelten, lernten wir schnell, wie wichtig eine solide Softwareentwicklung ist. Wir hatten ein großartiges Team von Entwicklern, die Tag und Nacht an Fehlersuche, Tests und Optimierungen arbeiteten, um die bestmögliche Plattform zu schaffen.

Seit fast einem Jahrzehnt ist Marketplacer bestrebt, die beste Softwareplattform für Marktplätze zu entwickeln. Wir sind der Meinung, dass wir all die harte Arbeit erledigt haben, damit Sie Ihren Marktplatz schnell, sicher und erfolgreich aufbauen können.

5. Schaffen Sie eine hervorragende Benutzererfahrung für Käufer

Die Käufer sind das, was einen Marktplatz ausmacht, und damit die Käufer immer wieder kommen, müssen Sie ihnen ein großartiges Erlebnis bieten. Dazu gehört auch ein hervorragender Service der Verkäufer auf dem Marktplatz. Zu diesem Zweck ist es wichtig, den Käufern die Möglichkeit zu geben, Bewertungen über ihre Erfahrungen mit den Verkäufern abzugeben. Das Bewertungssystem ist ein weiteres Mittel, mit dem der Marktplatz das Gleichgewicht zwischen Käufern und Verkäufern herstellen kann, um eine Plattform zu schaffen, die für beide Seiten funktioniert. Der Marktplatz sollte aus Verkäufern bestehen, die ihre Kunden zufrieden stellen wollen, und aus Kunden, die entsprechend zufrieden sind. Das Bewertungssystem ist ein wichtiger Aspekt in dieser Gleichung.

Sobald Sie die Plattform, die Anbieter, die Protokolle und die Prozesse eingerichtet haben, können Sie damit beginnen, die Art von Marktplatzerfahrung zu bieten, die die Kunden immer wieder zurückkommen lässt. An diesem Punkt müssen Sie sich Gedanken darüber machen, wie Sie die Reichweite und den Zusammenhalt dieser Gemeinschaft stärken können.

Die Schaffung eines starken Content-Hubs ist eine Komponente davon, ebenso wie das Engagement in relevanten sozialen Netzwerken. Die Möglichkeiten sind hier wirklich endlos und hängen stark von Ihrem Marktplatz ab, aber Live-Events, Pop-up-Läden und -Märkte sowie Webinare sind nur einige der Marketinginitiativen, die Sie in Betracht ziehen könnten. All dies sollte auf den Aufbau eines Gemeinschaftsgefühls auf Ihrem Marktplatz ausgerichtet sein, das zu einer stärkeren und loyaleren Stammkundschaft für Ihren Marktplatz führt.