Por Jason Wyatt, CEO - Marketplacer

Si quiere crear un mercado online de éxito, tiene que ser capaz de ofrecer una experiencia excelente que haga que tanto compradores como vendedores sientan que pertenecen a una comunidad unida. Esto es especialmente cierto cuando hablamos de mercados de nicho o verticales. Como propietario de un mercado, parte de esto implica la tarea de construir una comunidad de compradores, así como una comunidad de vendedores - para tener éxito, un mercado requiere ambos lados de la ecuación.

Ya traté este tema en una entrada del blog titulada "Cuatro factores para el éxito de un mercado", en la que analizaba más ampliamente los fundamentos necesarios para que la creación de un mercado sea viable.

Los cuatro factores que necesitas son:

  • Compradores y vendedores
  • Escala
  • La plataforma adecuada
  • Una industria/sector fragmentado

Al hablar de la necesidad de atraer compradores y vendedores para su mercado, señalé que esto implicaba cierto grado de creación de comunidad:

Los mercados en línea de éxito aprovechan una comunidad de compradores, una tribu centrada en un nicho de interés concreto, interesada en adquirir los productos y servicios que ofrecen los vendedores. Así que tiene que haber un grupo identificable con los medios y el interés para comprar y, en el otro lado de la ecuación, un grupo de vendedores (vendedores, minoristas, vendedores privados, etc.) que puedan proporcionar los productos y servicios. Se trata de una comunidad de intereses con una dimensión comercial.

Mi cofundador, Sam Salter, y yo tuvimos esta experiencia con Bike Exchange, nuestra primera incursión en los mercados en línea.

En 2007, identificamos dos grupos de comunidades, los ciclistas y los vendedores de bicicletas, y nos dimos cuenta de que podíamos ofrecer un mercado complementario que los uniera: la dimensión comercial de esa comunidad de intereses.

No siempre es fácil. Puede llevar tiempo, paciencia y determinación convencer a los vendedores para que se suban a bordo de su nuevo mercado. Y sin ellos, los compradores no están interesados. La clásica situación del huevo o la gallina.

Para llevar a cabo esta tarea, hay cinco cosas básicas que hacen los mercados de éxito:

1. Crear una propuesta de valor sólida para los proveedores

No hay mercado sin vendedores. Un mercado debe convencer a los vendedores de las ventajas que supone para su negocio formar parte de él. Un componente clave para ello es garantizar a los vendedores que la plataforma del mercado es segura, está bien construida, es cómoda y ofrece una excelente experiencia al usuario final.

Eso no era tan fácil de hacer cuando estábamos poniendo en marcha Bike Exchange, porque estábamos desarrollando y ajustando gran parte de la plataforma sobre la marcha. Podíamos señalar prototipos y modelos beta, pero no contábamos con la ventaja de un modelo experimentado y en funcionamiento.

Eso ha cambiado ahora porque Marketplacer ha desarrollado su plataforma hasta el punto de que es fácil de vender para los vendedores. Pueden ver las pruebas de lo bien que funciona en diferentes mercados: Bike Exchange, Myer, Woolworths, Tesco y The Dom.

Además de garantizar al vendedor la calidad de la plataforma para el mercado, tiene que ser capaz de comunicarle que se trata de algo más que de crear unas capacidades básicas de comercio electrónico; de lo contrario, sólo estará hablando de una tienda de comercio electrónico. El mercado nicho está diseñado para ser el destino preferido de los miembros de una comunidad, una tribu de compradores.

Por supuesto, existe un elemento de competencia en un mercado, ya que otros minoristas también estarán en la plataforma, pero esto es bueno no sólo para los consumidores, sino también para los vendedores. Crea un efecto faro, atrayendo a más consumidores y clientes potenciales cualificados al mercado, y da lugar a un mayor gasto por cesta de la compra que el que suelen obtener los minoristas en los sitios de tiendas de comercio electrónico independientes.

2. Centrarse en la incorporación de proveedores de calidad

El siguiente truco es conseguir el tipo adecuado de vendedores. Puede que al principio tengas la tentación de perseguir a los vendedores, pero ten cuidado: un par de manzanas podridas pueden estropearlo todo.

Esto se debe a que los primeros días de un mercado dependen de las experiencias positivas de los usuarios para crear reputación de marca e impulso entre los consumidores. El daño que puede causar un vendedor deshonesto en un mercado de 20 vendedores es proporcionalmente mayor que el que podría causar ese mismo vendedor deshonesto en un mercado de 200 vendedores. Una mala experiencia puede acabar perjudicando a otros vendedores y dañar la reputación del mercado antes incluso de que tenga la oportunidad de establecerse.

Los vendedores de calidad harán más por atraer a los consumidores, especialmente en áreas de productos nicho. Los vendedores de calidad aportarán sus normas y su compromiso al mercado, lo que marcará la pauta de lo que será el mercado. Los consumidores lo perciben y es más probable que conviertan su mercado en un destino habitual.

3. Establecer la confianza y el respeto

En relación con el punto sobre los vendedores de calidad, es importante generar confianza y respeto en el mercado desde el principio. Esto significa que debe tener su mercado ordenado en términos de marcos legales y financieros y acuerdos entre el mercado y los vendedores, así como protecciones para los consumidores.

Esto se extiende a garantizar la existencia de salvaguardas adecuadas para protocolos de pago seguros y la seguridad general del sitio. El mercado debe actuar como intermediario de confianza, estableciendo buenas relaciones basadas en marcos jurídicos y financieros sólidos entre los vendedores, los consumidores y el mercado. Una vez más, los vendedores de calidad facilitan esta tarea a largo plazo.

4. Asegúrese de que la tecnología funciona a la perfección en todos los dispositivos

En el corazón de los mercados en línea está la tecnología que los impulsa. Su mercado puede tener vendedores de calidad haciendo cola para unirse, pero si la tecnología falla, también lo hace el mercado. Los consumidores de hoy en día no toleran plataformas mal diseñadas y difíciles de usar que no funcionan en todos los dispositivos.

Cuando pusimos en marcha Bike Exchange en 2007 y desarrollamos la plataforma subyacente para impulsar el mercado, aprendimos rápidamente la importancia de un desarrollo de software sólido. Contábamos con un gran equipo de desarrolladores que trabajaban día y noche depurando, probando y ajustando para crear la mejor plataforma posible.

Durante casi una década, Marketplacer se ha comprometido a crear la mejor plataforma de software para mercados. Nos gusta pensar que hemos hecho todo el trabajo duro para que usted pueda seguir adelante con la construcción de su mercado de forma rápida, segura y exitosa.

5. Crear una experiencia de usuario excelente para los compradores

Los compradores son lo que hace funcionar un mercado, y para que los compradores vuelvan, hay que ofrecerles una gran experiencia. Esto incluye un servicio excelente por parte de los vendedores del mercado. Para ello, es vital dar a los compradores la oportunidad de dejar reseñas sobre sus experiencias con los vendedores. El sistema de reseñas es un medio más con el que el mercado puede establecer los controles y equilibrios entre compradores y vendedores para crear una plataforma que funcione para ambos. El mercado debe estar formado por vendedores que busquen satisfacer a sus clientes y clientes convenientemente satisfechos. El sistema de opiniones es un aspecto importante de esa ecuación.

Una vez que disponga de la plataforma, los proveedores, los protocolos y los procesos, estará listo para empezar a ofrecer el tipo de experiencia de mercado que hará que los consumidores vuelvan una y otra vez. Llegados a este punto, tienes que empezar a pensar en cómo reforzar el alcance y la cohesión de esta comunidad.

La creación de un potente centro de contenidos es uno de sus componentes, así como la participación en las redes sociales pertinentes. Las posibilidades aquí son realmente infinitas y dependen mucho de su mercado, pero los eventos en directo, las tiendas y mercados pop-up y los seminarios web son sólo algunas de las iniciativas de marketing que podría considerar. Todo esto debería estar orientado a crear un sentimiento de comunidad en su mercado, lo que conduce a una tribu más fuerte y leal a su mercado.